キャンセルポリシー

ご予約のキャンセルは、当施設が定めるキャンセル料を申し受けます。キャンセルのお申し出は、予約番号と宿泊者名をご準備の上、電話またはメールにてご連絡ください。

キャンセル料は以下の規定に基づいて算出されます。なお、特別プランやシーズン料金プランにおいては、異なるキャンセル規定が適用される場合があります。詳細はご予約時の案内をご確認ください。

• 宿泊日の15日前以前のキャンセル：キャンセル料なし
• 宿泊日の14日前〜8日前のキャンセル：宿泊料金の20%
• 宿泊日の7日前〜4日前のキャンセル：宿泊料金の30%
• 宿泊日の3日前〜2日前のキャンセル：宿泊料金の50%
• 宿泊日の前日のキャンセル：宿泊料金の70%
• 宿泊当日のキャンセル：宿泊料金の100%

キャンセル料は、ご予約時の宿泊料金（税込）を基準に算出します。返金がある場合は、ご予約時の決済方法に準じて、所定の期日内に処理いたします。

チェックイン予定日にご連絡なくご到着されない場合（ノーショウ）は、宿泊料金の100%をキャンセル料として申し受けます。

緊急の事情や交通機関の乱れ等によりご連絡が遅れた場合は、その旨をご説明いただいた上で、個別に対応する場合があります。

以下の場合は、所定のキャンセル料が免除される場合があります。ただし、各条件の確認書類等のご提出をお願いする場合があります。

• 大規模な自然災害（地震・台風・大雪等）により、交通機関が運休・大幅遅延となった場合
• 宿泊者本人または同行者が感染症により入院・隔離となった場合（医師の診断書が必要）
• 当施設側の事由により、ご予約の宿泊サービスが提供できなくなった場合
• 政府・自治体による移動制限が発令された場合

上記に該当する場合は、早急に当施設までご連絡ください。状況を確認した上で、適切に対応いたします。

滞在途中でのチェックアウト（宿泊日数の短縮）の場合も、キャンセルと同様のキャンセル料規定が適用されます。宿泊をお断りする場合は、残りの宿泊料金をご返金いたします。

ご不明な点については、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。